자주 묻는 질문
태양광 및 장식 조명, 주문 절차, 배송 시간, 반품 및 결제 방법에 대한 일반적인 질문에 대한 답변을 찾아보세요. 필요한 답변을 찾지 못한 경우 [email protected]으로 문의해 주세요.
제품 관련 질문
태양광 조명은 배터리가 필요한가요?
대부분의 태양광 조명은 낮 동안 충전되는 내장형 재충전식 배터리를 갖추고 있습니다.
이 조명을 실외에서 사용할 수 있나요?
당사의 많은 정원용 및 스트링 라이트는 실외 사용을 위해 방수 소재로 설계되었습니다.
실내 램프는 어떻게 전원을 공급하나요?
실내 테이블 램프는 일반적으로 표준 벽면 콘센트에 꽂거나 USB 연결을 사용합니다.
주문 및 배송
배송비는 얼마이며 얼마나 걸리나요?
당사가 배송하는 모든 국가에 대해 무료 배송입니다. 지원되는 특정 국가 목록은 결제 단계에서 확인할 수 있습니다. 주문은 영업일 기준 1–3일 이내에 처리됩니다. 대부분의 주문은 영업일 기준 7–15일 이내에 도착하지만, 일부 국가 및 외딴 지역은 최대 20영업일이 소요될 수 있습니다. 주문이 발송되면 이메일로 추적 번호를 받게 됩니다.
주문 상태를 어떻게 추적하나요?
배송 이메일에 제공된 추적 번호를 운송사 웹사이트에서 사용하세요. 로그인한 경우 계정 > 주문 메뉴에서도 주문 내역을 확인할 수 있습니다. 배송 후 추적 정보 업데이트에는 영업일 기준 2-3일이 소요될 수 있음을 유의해 주세요. 주문일로부터 20영업일이 지나도 주문 상품이 도착하지 않으면 당사에 연락해 주시면 재발송하거나 전액 환불해 드립니다.
모든 상품이 함께 도착하나요?
여러 품목이 포함된 주문은 개별 소포로 나뉘어 도착할 수 있습니다. 모든 제품이 모든 국가로 배송 가능한 것은 아닙니다. 주문한 품목 중 주소지로 배송할 수 없는 항목이 있을 경우, 영업일 기준 1일 이내에 알려드리고 해당 품목을 전액 환불해 드립니다.
배송 주소의 책임은 누구에게 있나요?
구매자는 배송 주소를 신중하게 확인해야 합니다. 구매자가 잘못 입력한 주소로 발송된 소포에 대해서는 당사가 책임을 지지 않습니다.
반품 및 환불
품목을 반품할 수 있나요?
네. 단순 변심으로 인한 반품의 경우, 수령일로부터 14일 이내의 원래 포장 상태인 미사용 품목을 반품할 수 있습니다. 반품을 시작하려면 주문 번호와 함께 이메일로 연락해 주세요. 영업일 기준 1일 이내에 반품 지침과 다른 국가에 있을 수 있는 반품 주소를 회신드립니다. 단순 변심 반품의 경우 구매자가 왕복 배송비를 부담합니다. 재입고 수수료는 없습니다.
단순 변심으로 반품할 수 없는 품목은 무엇인가요?
- 사용했거나 조립된 품목
- 위생 봉인이 파손된 품목
- 개인화(맞춤 제작)된 품목
환불은 어떻게 진행되나요?
반품 상품이 도착한 후 영업일 기준 3일 이내에 원래 결제 수단으로 환불됩니다. 은행 또는 PayPal에서 금액이 표시되기까지 영업일 기준 5-10일이 소요될 수 있으니 참고해 주세요. 당사는 교환 서비스를 제공하지 않습니다. 환불을 위해 상품을 반품하신 후 새로운 주문을 넣어 주세요.
상품에 결함이 있거나, 손상되었거나, 잘못된 상품일 경우 어떻게 하나요?
수령일로부터 14일 이내에 주문 번호와 사진을 첨부하여 이메일로 연락해 주세요. 전액 환불하거나 추가 비용 없이 교체품을 보내드립니다.
소비자 권리가 적용되나요?
네. 귀하 거주국의 의무적인 소비자 보호 법률은 이러한 정책 외에도 항상 적용됩니다.
결제 및 세금
어떤 결제 방법을 허용하나요?
Visa, Mastercard, American Express 및 PayPal을 지원합니다. 결제는 Stripe와 PayPal을 통해 안전하게 처리됩니다. 당사는 전체 카드 번호를 열람하지 않습니다. 결제는 주문 확정 시점에 이루어집니다. Afterpay나 Klarna와 같은 '지금 사고 나중에 결제하기(BNPL)' 서비스는 제공하지 않습니다. 결제가 거부되면 다른 카드나 PayPal을 시도하거나 당사에 문의해 주세요.
가격에 세금이 포함되어 있나요?
가격은 현지 통화로 표시되고 청구됩니다. 목적지 국가에서 수입 부가가치세(VAT) 또는 상품서비스세(GST)를 부과하는 경우, 이는 표시된 가격에 포함됩니다. 캐나다 등 일부 국가에서는 판매세가 결제 단계에서 표시되고 추가됩니다. 그 외 지역의 경우, 수입 관세 또는 세금은 목적지 국가에서 배송 시 결정하고 징수합니다.
문의하기
기타 질문 사항이 있으시면 [email protected]으로 이메일을 보내시거나 문의 양식을 이용해 주세요. 영업일 기준 1일 이내에 회신드립니다. 주문 관련 문의 시 주문 번호를 기재해 주세요. 당사는 공개된 전화번호를 운영하지 않습니다.